قوانین و مقررات ارکیده شب

تمامی سفارشات ارسالی در شهر مشهد از طریق پیک اختصاصی ارکیده شب و تمامی سفارشات ارسالی به سراسر ایران از طریق شرکت‌های پست و تیپاکس ارسال می‌شوند.

سفارشات ارسالی در شهر مشهد حداکثر پس از یک روز کاری تحویل مشتریان عزیز می‌شوند و بازه زمانی تحویل سفارشات در سراسر ایران که از طریق پست و تیپاکس ارسال می‌شوند حداکثر تا 2 روز کاری با توجه به بعد مسافت می‌باشد.

ارسال و تحویل سفارشات پیش خرید به علت طولانی‌تر بودن پروسه واردات و ترخیص محصولات انتخابی مشتریان عزیز کمی زمانبرتر بوده و با توجه به نوع محصول، ابعاد و ... متغیر بوده و بین 3 تا 8 هفته کاری زمان می‌برد تا تحویل مشتریان شود.

تمامی کالاها و سفارشات ارسالی این فروشگاه اینترنتی دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند و از طریق بسته‌بندی‌های ایمن و استاندارد از طریق پست و تیپاکس ارسال می‌شوند. لطفا صحت و سلامت بسته‌بندی کالا را در هنگام دریافت از مأمور پست بدقت بررسی نمایید تا در صورت وجود علائم ضربه خوردگی احتمالی آن را دریافت نکرده و مراتب را به بخش پشتیبانی و امور مشتریان اطلاع دهید یا در صورت دریافت کالا ظرف مدت 2 روز کاری کالا را همانطور که تحویل گرفتید بدون باز کردن بسته‌بندی و پلمپ محصول به همراه فاکتور دریافتی به آدرسی پستی موجود در صفحه تماس با ما ارسال نمایید. در صورتی که توسط کارشناسان ارزیابی محصول معیوب بودن کالای خریداری شده اثبات شود امکان تعویض کالا یا بازپرداخت هزینه کالا به همراه هزینه ارسال آن توسط شما مجدد به شما پرداخت خواهد شد. جهت کسب اطلاعات بیشتر از شرایط عودت کالا حتما به پاسخ سوال "تحت چه شرایطی می‌توانم کالای دریافتی را عودت دهم؟" مراجعه نمایید.

در حال حاضر مشتریان عزیز می‌توانند از روش‌های ارسال رایگان زیر بهره‌مند شوند. در صورت ایجاد شرایط جدید ارسال رایگان حتما از طریق سایت، شبکه‌های اجتماعی و در همین صفحه به اطلاع مشتریان عزیز می‌رسد تا از سایر شرایط ارسال رایگان کالا بهره‌مند شوند.

• هزینه ارسال سفارشات بالاتر از 500 هزار تومان در شهر مشهد رایگان است.
• هزینه ارسال تمام سفارشات با مبلغ دو میلیون تومان و بالاتر، به سراسر ایران رایگان است.

هزینه ارسال سفارشاتی که در شامل ارسال رایگان نمی‌شوند عبارتند از:

• هزینه ارسال سفارشات مشهد 35.000 تومان است.
• هزینه ارسال سفارشات به سراسر ایران 48.000 تومان می‌باشد.

ضمانت سلامت کالا به این معنی است که تمامی محصولات خریداری شده از این فروشگاه اینترنتی باید از نظر فیزیکی، ظاهری، بسته‌بندی، پلمپ و به صورت سالم به دست مشتریان تحویل داده شوند.

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می‌شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان ارکیده شب با شماره 09153105315 تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان ارکیده شب اطلاع دهید. برای این منظور می‌توانید با شماره تماس 09153105315 تماس بگیرید یا پیام خود را از طریق فرم تماس صفحه «تماس با ما» و یا از طریق ایمیل مستقیم info@orkideh-shab.ir ارسال نمایید. اگر از ایمیل جهت ثبت درخواست مرجوعی کالای خریداری شده استفاده می‌کنید درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان ارکیده شب درخواست شما را بررسی کرده و طی یک روز کاری با شما تماس بگیرند. در این تماس، ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می‌شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش‌های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.